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Motomobil // FAQs & AGBs // Reklamationen

Eure Lieferung kommt beschädigt an - oder gar nicht? Sie kommt zwar an, aber die Teile passen nicht ans Auto? Oder im Paket ist etwas ganz anderes drin als erwartet? Das ist immer ärgerlich, aber wo Menschen arbeiten, werden Fehler gemacht,  das wird immer so sein. Und da wir keine Roboter sind, kommt es ab und zu auch bei uns zu Fehlern.

Dasselbe gilt für unsere Lieferanten - und für unsere Kunden.

Bitte beachtet: Egal, welcher Art die Reklamation an den gelieferten Teilen ist, bitte informiert uns zuerst und schickt die falsche Lieferung nicht einfach zurück. Möglicherweise liegt nur ein Irrtum vor, und Ihr benötigt die vermeintlich falschen Teile doch. Oder wir verzichten auf die Rücksendung, weil die dadurch entstehenden Kosten zu hoch sind. Wir sind in unserem eigenen Interesse immer daran interessiert, Ärgernisse wie die oben genannten zur Zufriedenheit unserer Kunden zu regulieren. Damit das funktioniert, muss der Kunde aber auch mit uns zusammenarbeiten.

Also: Wenn mit der Lieferung etwas nicht stimmt, gebt uns bitte sofort Bescheid, am besten per E-Mail mit aussagekräftigen Digitalfotos und unter Angabe der Rechnungs- oder Kundennummer. Auch wenn Teile nicht passen, sind Fotos sehr nützlich, links Euer altes, rechts das gelieferte, nicht passende Teil, so fotografieren, dass die Unterschiede gut zu erkennen sind.

Bei beschädigten Teilen ist die Sache klar, ebenso wenn etwas fehlt oder wenn wir etwas anderes geliefert haben, als auf Eurer Bestellung und in der Rechnung steht. Wir sorgen  schnellstmöglich für Ersatz - sofern verfügbar.
Wenn Teile fehlen, schaut Euch bitte die meist per E-Mail verschickte Rechnung an:Es kann sein, dass wir ein kurzfristig nicht verfügbares Teil aus Deiner Bestellung in Kürze ohne Versandkosten nachsenden wollen. Oder die Lieferung besteht aus 2 Paketen, von denen Du erst eines erhalten hast.
Etwas anderes sind Teile, die unerwartet nicht passen: Dafür kann es verschiedene Ursachen geben, siehe in den FAQs den Punkt "Originalzustand". Wir versuchen, die passenden Teile zu identifizieren und schnellstmöglich zu liefern; immer ist das aber nicht möglich, und es kann auch zu längeren Wartezeiten kommen. Wartet mit dem Zurückschicken nicht passender Teile, bis wir eine Lösung anbieten können (oder absagen müssen) - falls der Ersatz nicht passt, erspart Ihr Euch (oder wir uns) unnötige Portokosten.

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